15/03/2026 - “No se queje… si no se queja”
15 de marzo Día Internacional del Consumidor
Cada 15 de marzo se conmemora en todo el mundo el Día Internacional del Consumidor, en reconocimiento al histórico discurso que el 15 de marzo de 1962 pronunciara ante el Congreso de los Estados Unidos el presidente John F. Kennedy. En aquella oportunidad enunció por primera vez de manera clara los derechos básicos de los consumidores: el derecho a la protección y seguridad, a la información, a elegir y a ser escuchados.
15 de marzo Día Internacional del Consumidor
Cada 15 de marzo se conmemora en todo el mundo el Día Internacional del Consumidor, en reconocimiento al histórico discurso que el 15 de marzo de 1962 pronunciara ante el Congreso de los Estados Unidos el presidente John F. Kennedy. En aquella oportunidad enunció por primera vez de manera clara los derechos básicos de los consumidores: el derecho a la protección y seguridad, a la información, a elegir y a ser escuchados.
En ese recordado mensaje afirmó una frase que sigue teniendo plena vigencia: “Por definición, consumidores nos incluye a todos”. También señaló que los consumidores constituyen el grupo económico más numeroso y el más afectado por las decisiones económicas, aunque muchas veces sus opiniones no son escuchadas.
Más de seis décadas después, esa reflexión sigue siendo una realidad. En nuestro país, los usuarios y consumidores continúan enfrentando enormes dificultades para hacer valer sus derechos. La desigualdad en las relaciones de consumo es evidente: frente a grandes empresas o estructuras económicas poderosas, el ciudadano común suele quedar en una posición claramente desventajosa.
Por eso, el rol del Estado resulta fundamental para equilibrar esa relación. Sin embargo, muchas veces su intervención resulta insuficiente, especialmente en un contexto de crisis económica donde se multiplican las prácticas abusivas.
A esta situación se suma la acelerada transformación tecnológica. Cada día más trámites, operaciones bancarias y compras se realizan de manera digital, obligando a miles de personas —una gran mayoría sin conocimientos técnicos— a desenvolverse en entornos que no siempre comprenden plenamente. En ese escenario crecen las estafas virtuales, los fraudes y distintos tipos de engaños que afectan a miles de ciudadanos.
Basta recorrer las redes sociales para observar cómo delincuentes utilizan el nombre de bancos, empresas o figuras públicas para concretar estafas con una impunidad que preocupa. También son frecuentes los casos de cuentas bancarias vaciadas sin que las víctimas logren recuperar rápidamente su dinero, quedando atrapadas en largos y desgastantes procesos judiciales.
Todo esto genera no solo pérdidas económicas, sino también un profundo sentimiento de desprotección. Cuando los ciudadanos sienten que no existen mecanismos eficaces para defender sus derechos, se debilita la confianza en las instituciones y se resiente el propio sistema democrático.
Por eso, la defensa de los derechos de los consumidores no debe ser vista como un aspecto menor del sistema económico, sino como una herramienta fundamental para construir una sociedad más justa y equilibrada.
En este Día Internacional del Consumidor, es importante recordar que toda relación de consumo implica obligaciones, pero también derechos. Derechos que muchas veces desconocemos y que solo pueden hacerse valer cuando los reclamamos.
Existen organismos públicos y asociaciones que trabajan para defenderlos, pero la participación ciudadana sigue siendo clave. Como lo resume el conocido lema de Adelco : “No se queje… si no se queja.”
Ing Luis Lombó
Ex presidente
Adelco Filial Santa Fe
Cada 15 de marzo se conmemora en todo el mundo el Día Internacional del Consumidor, en reconocimiento al histórico discurso que el 15 de marzo de 1962 pronunciara ante el Congreso de los Estados Unidos el presidente John F. Kennedy. En aquella oportunidad enunció por primera vez de manera clara los derechos básicos de los consumidores: el derecho a la protección y seguridad, a la información, a elegir y a ser escuchados.
En ese recordado mensaje afirmó una frase que sigue teniendo plena vigencia: “Por definición, consumidores nos incluye a todos”. También señaló que los consumidores constituyen el grupo económico más numeroso y el más afectado por las decisiones económicas, aunque muchas veces sus opiniones no son escuchadas.
Más de seis décadas después, esa reflexión sigue siendo una realidad. En nuestro país, los usuarios y consumidores continúan enfrentando enormes dificultades para hacer valer sus derechos. La desigualdad en las relaciones de consumo es evidente: frente a grandes empresas o estructuras económicas poderosas, el ciudadano común suele quedar en una posición claramente desventajosa.
Por eso, el rol del Estado resulta fundamental para equilibrar esa relación. Sin embargo, muchas veces su intervención resulta insuficiente, especialmente en un contexto de crisis económica donde se multiplican las prácticas abusivas.
A esta situación se suma la acelerada transformación tecnológica. Cada día más trámites, operaciones bancarias y compras se realizan de manera digital, obligando a miles de personas —una gran mayoría sin conocimientos técnicos— a desenvolverse en entornos que no siempre comprenden plenamente. En ese escenario crecen las estafas virtuales, los fraudes y distintos tipos de engaños que afectan a miles de ciudadanos.
Basta recorrer las redes sociales para observar cómo delincuentes utilizan el nombre de bancos, empresas o figuras públicas para concretar estafas con una impunidad que preocupa. También son frecuentes los casos de cuentas bancarias vaciadas sin que las víctimas logren recuperar rápidamente su dinero, quedando atrapadas en largos y desgastantes procesos judiciales.
Todo esto genera no solo pérdidas económicas, sino también un profundo sentimiento de desprotección. Cuando los ciudadanos sienten que no existen mecanismos eficaces para defender sus derechos, se debilita la confianza en las instituciones y se resiente el propio sistema democrático.
Por eso, la defensa de los derechos de los consumidores no debe ser vista como un aspecto menor del sistema económico, sino como una herramienta fundamental para construir una sociedad más justa y equilibrada.
En este Día Internacional del Consumidor, es importante recordar que toda relación de consumo implica obligaciones, pero también derechos. Derechos que muchas veces desconocemos y que solo pueden hacerse valer cuando los reclamamos.
Existen organismos públicos y asociaciones que trabajan para defenderlos, pero la participación ciudadana sigue siendo clave. Como lo resume el conocido lema de Adelco : “No se queje… si no se queja.”
Ing Luis Lombó
Ex presidente
Adelco Filial Santa Fe
